「変更」の検索結果

A.　 磁気不良の交通系ICカードでは、自動改札を通過することはできません。別の交通系ICカードをお持ちであれば、乗車前に交通系ICカードを登録変更することで、IC乗車が可能です。
また、交通系ICカードを再発行された場合は、ＩＣカード番号が変わりますので、再度登録変更が必要となります。
交通系ＩＣカードの登録変更方法はこちら

なお、お客様情報の変更画面にて乗車用ＩＣカードを「ＥＸ－ＩＣカード」に変更すれば、ＥＸ予約専用ICカードでのご乗車が可能です。

A.　 エクスプレス予約のご利用について、最大15ヵ月分の予約内容を、スマートフォン・パソコンでご確認いただけます。

≪確認方法≫
【スマートフォン・パソコン（ウェブブラウザ）】
エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で［ご利用履歴・領収書の発行］
※一部の法人会員様は「ご利用履歴・ご利用票の発行」で表示されます。

【EXアプリ】
EXアプリにてエクスプレス予約ログイン後、アカウントの「購入履歴・領収書」

※エクスプレス予約の利用分のみの照会が可能です。駅などでの利用分は照会できません。
※予約いただいた当日のデータは照会できません。
※きっぷ等の受取後の窓口での変更・払戻の手続き内容に関しては、ご利用履歴に反映されません。

なお、法人様のうち「管理責任者」様等ご指定の方は、ご登録の法人・部署単位で、ご利用実績をダウンロードしていただけます。
ご指定の方が、法人（基本）会員、部署会員または代表者の会員IDでパソコンからログインしていただき、エクスプレス予約メニューの「ご利用実績ダウンロード・カード情報ダウンロード」を選択し、「ご利用実績ダウンロードマニュアル」をご参照ください。
ご利用方法等について詳しくはこちら

A.　 乗車日2024年5月22日から、S Workシート/S Work Pシートの予約操作方法を変更しております。

詳しくは以下のURLをご確認ください。
エクスプレス予約会員の方
スマートEX会員の方

A.　 ・予約変更時で3日以上先（「EX早特21ワイド」の場合は21日先）となる乗車日の列車に変更する場合、早特商品の設定条件を満たし、かつ座席があれば同じ早特商品として変更が可能です。その他の商品への変更も可能です（差額は必要です）。
また、予約変更時点から2日以内（「EX早特21ワイド」の場合は20日以内）となる乗車日の列車に変更する場合、「EX予約サービス」など別の商品への変更となります（差額は必要です）。

＜例＞
乗車日9/30の「EX早特」の予約を変更する場合
① 同日（9/30）の他の列車へ変更する場合
・9/27（23：30）までは、変更後の列車・設備に「EX早特」の設定があり、かつ「EX早特」の席数がある限りは、手数料無料で「EX早特」への変更が可能です。
・9/28～9/30は、元の予約の列車発車時刻前までは、手数料無料で予約変更が可能ですが、「EX予約サービス」など別の商品への変更となります（「EX早特」との差額が必要です）。

② 乗車日10/1の列車へ変更する場合
・変更後の列車（10/1）の乗車日3日前である9/28（23：30）までは、変更後の列車・設備に「EX早特」の設定があり、かつ「EX早特」の席数がある限りは、手数料無料で「EX早特」への変更が可能です。
・変更後の列車（10/1）の乗車日2日前以降となる9/29～9/30は、元の予約の列車発車時刻前までは、手数料無料で予約変更が可能ですが、「EX予約サービス」など別の商品への変更となります（「EX早特」との差額が必要です）。

A.　 予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
●乗車日１年前～１ヵ月より前に申し込まれた場合は、ご乗車日の１ヵ月前の８時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。

●会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メール回答に時間を要する場合があります。

●上記のほか、次の原因が考えられます。設定状況のご確認をお願いします。
　
1. メールアドレスに誤りはありませんか？
　・携帯電話の機種変更やメールアドレス変更により変更されたメールアドレス情報が更新登録されていない
　・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている
　　　
2. エクスプレス予約からのメールを受け取ることができるように設定いただいていますか？
　 迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合など、エクスプレス予約からのメールをお受け取りいただけない設定をされている場合があります。
　 ⇒エクスプレス予約からお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」です。
　　 このアドレスからのメールを受信可能となるよう、設定をお願いします。
　　 ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせ下さい。

このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」画面からご予約結果をご確認いただくか、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンター、Ｊ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにお問い合わせください。

A.　 エクスプレス予約で予約した「きっぷ」は、東海道・山陽・九州新幹線各駅の指定席券売機または受取専用機のほか、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口で受け取れます。
また、JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機でもお受取りいただけます。

※JR東日本の駅窓口では受け取れません。
※高松駅（JR四国）の受取専用機でも受け取れます。

エクスプレス予約では、お客様のご都合に合わせてご乗車の直前まで手数料無料で何度でも変更できることから、「きっぷ」は乗車直前にお受け取りいただくことをお勧めいたします。
なお、ご予約されたきっぷをスピーディーにお受け取りいただけるよう東海道・山陽新幹線及び九州新幹線の改札口付近には指定席券売機または受取専用機を設置しております。
※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です。
（例：9月23日乗車分のきっぷは、９月20日からお受け取りいただけます。）なお、係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1ヵ月前からお受け取りいただけます。


※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更しております。詳しくはこちら

A.　 予約完了と同時に決済します。また、予約完了後、変更、払戻はご予約の列車の出発時刻前まで可能です。

※予約完了後、払戻しには払戻手数料がかかります。
※一部、変更不可の商品があります。
※乗車する日の1ヵ月前07:30～08:00以降の座席番号等のご案内までの時間など、一部、変更等の操作ができない時間帯があります。

A.　 【EX予約サービス・早特商品】
新幹線車内でエクスプレス予約による変更はできません。乗り越しをされる場合は、新幹線車内で別途乗り越し区間に対する所定の運賃・料金（割引は適用されません。）をお支払いいただきます。
（EX予約専用ICカードで入場された場合は、東海道・山陽・九州新幹線の降車駅で、EX予約専用ICカードに出場処理を行います。係員のいる改札口をお通りください。）

【e特急券】
新幹線車内でエクスプレス予約による変更はできません。乗り越しをされる場合は、新幹線車内で、別途乗り越し区間に対する料金をお支払いただくか、新たに所定の特急券（割引は適用されません）をお買い求めいただきます。通常の特急券をお買い求めいただいた場合、お持ちのｅ特急券は駅で手数料なしで払いもどしいたします。JR東海・JR西日本またはJR九州の駅係員にお申し出ください。

A.　 EX予約専用ICカードをお持ちでない場合は、「受取コード（※）」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。
受取の際は、「受取コード」の他にEX予約ログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。
※予約完了画面や予約内容の確認メールでは、一切ご乗車ができません。
※「交通系ICカード」をエクスプレス予約でご登録いただければ、「EX予約専用ICカード」に代えてチケットレス乗車いただけます。詳しくは以下の関連リンクでご確認ください。

（※）「受取コード」は、きっぷ受取に必要な「ＱＲコード」および「16桁の英数字」です。ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」⇒「きっぷの受取コードを発行」の順に選択して発行してください。

　「受取コード」の発行方法など詳細はこちら

A.　 普段お使いになる端末に「簡単ログイン」画面をブックマーク登録しておけば、パスワード入力のみでログインできます。

≪登録方法≫
エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「簡単ログインの設定」を選択し、画面にしたがって「ブックマーク」「お気に入り」等に登録してください。

※パスワード管理には十分ご注意ください。
※「簡単ログイン」画面は、端末ごとの設定となります。複数の端末を使用する場合は、それぞれの端末で登録が必要です。
※会員様ごとに個別の画面を登録します。1台の端末を複数の会員様で使用する場合は、会員様ごとに登録が必要です。その際は、「ブックマーク」「お気に入り」等に登録する名称を会員様ごとに変更し、どの会員様用の画面か分かるように登録してください。