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A.　 EX予約専用ICカードの紛失・盗難により再発行が必要な場合は、
再発行の手続きを「エクスプレスICカード紛失盗難デスク」にて承ります。

この際、再発行手数料として1,100円（税込）がかかりますので、ご了承ください。

※「EX予約専用ICカード」は、提携コーポレートの一部会員様を除き、「エクスプレスカード」または「エクスプレス予約サービス」入会時に、すべての会員様に発行しております。「EX予約専用ICカード」の詳細はこちら。

再発行手数料は、再発行の手続きが完了した日（お申し出の日とは限りませんので、あらかじめご了承ください。）をもって、エクスプレス予約の決済用クレジットカードより引き落としさせていただきます。

【E予約専用会員様・コーポレート（SMBCファイナンスサービス（株）発行）会員様へ】
EX-ICカードの再発行手続きについては、出張・経理事務ご担当者様にご連絡ください。

【提携コーポレート会員様へ】
一部の法人会員様には、EX-ICカードを発行していません。EX-ICカードの発行状況につきましては、出張・経理事務ご担当者様にご確認ください。

●ご連絡先
・エクスプレスICカード紛失盗難デスク
　0120‐1485‐79（24時間年中無休）

A.　 EX予約専用ICカードとTOICA等の交通系ICカードは、2枚まとめてパスケースに入れてご利用になれます。

新幹線、在来線の全ての自動改札機では、それぞれ必要なICカードを自動的に判別して処理いたしますので、ICカードの出し入れは不要でパスケースをそのままタッチするだけで、どの改札も問題なくお通りいただけます。

（ご注意）パスケースに、交通系ICカードが複数枚入っている場合や、IC免許証等のICチップ入りのカードが一緒に入っている場合はご利用いただけないことがございます。
※TOICA定期券で新幹線をご利用になる際、同一日・同一駅発のエクスプレス予約の商品を予約済である場合は、EX予約専用ICカードと2枚重ねず、TOICA定期券のみを改札機にタッチしてください。

A.　 「モバイルICOCA」もエクスプレス予約で「交通系ICカード」として登録すれば、ご利用いただけます。
※あらかじめ「モバイルICOCA」で、JWから始まる17桁の英数字をご確認のうえ登録ください。

詳しくは、以下の関連リンクをご確認ください。

A.　 ＥＸ予約サービス（往復割引）は、往復利用を条件に割引価格を適用しているため、予約の変更や払戻に制限があります（片道商品と取り扱いが一部異なるところがあります）。

・予約の変更について
片道商品と同様、区間・乗車日・列車・設備・人数が変更可能です。往路と復路とも未使用で往復とも変更する場合、それぞれ変更操作をお願いします。その他、変更については、こちら。

・予約の払戻について
ＥＸ予約サービス（往復割引）を購入後、往路・復路ともに未使用の場合で、往復とも払戻する場合はそれぞれ払戻操作をお願いします。手数料は１名あたり往路・復路それぞれ320円ずつかかります。往路を使用後に復路のみの払戻をする場合は、当該商品は往復利用を条件に割引価格を適用しているため、手数料が通常よりも高く、320円＋片道商品との差額となります。その他、払戻については、こちら。

A.　 予約完了と同時に決済します。また、予約完了後、変更、払戻はご予約の列車の出発時刻前まで可能です。

※予約完了後、払戻しには払戻手数料がかかります。
※一部、変更不可の商品があります。
※乗車する日の1ヵ月前07:30～08:00以降の座席番号等のご案内までの時間など、一部、変更等の操作ができない時間帯があります。

A.　 決済クレジットカードの有効期限、限度額等をご確認ください。
※限度額の確認についてはクレジットカード会社へご確認ください。

A.　 在来線を交通系ICカードとして「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」をご利用の場合、新幹線乗換改札では「EX予約専用ICカード」と重ねてをお通りいただくことはできません。

あらかじめエクスプレス予約にSuicaID番号やPASMO ID番号、ICOCA番号を登録すると、携帯端末１台で在来線と新幹線をご利用いただけます。詳細は、以下の関連リンクをご確認ください。

A.　 EX予約で予約し、すでに受取した「きっぷ」の払いもどしにつきましては、こちらをご覧ください。

すでに受取済の「きっぷ」を駅窓口等で払いもどしする際、駅係員が会員様の「EX-ICカード」（「プラスEXカード」「エクスプレス会員証」を含みます。以下同じ。）を確認させていただく場合があります。
お手数をおかけしますが、「きっぷ」払いもどしの際は「EX-ICカード」をお持ちいただきますようご協力をお願いいたします。

A.　 会員IDは、EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。
詳しくはこちら

EX予約専用ICカードの券面のほか、ログイン後の「お客様情報の変更・初期化」画面や、一部の会員様は、会員様にお送りするメール（ご案内メールを除く）に記載しています（ただし、メールアドレス登録時に、メールの宛名として「氏名表記」を選択されている場合は、メールへの記載はございません）。

会員IDが分からない場合は、予約画面の会員ログインページからも、会員IDを確認できます。確認方法はこちらをご覧ください。

A.　 TOICA、Suica、ICOCA、SUGOCA等の交通系ICカードにて在来線をご利用の場合は、以下の方法でご乗車ください。

【在来線→新幹線】
①在来線にご乗車になる際は、交通系ICカードを在来線改札機にタッチしてください。

②新幹線乗車駅の新幹線乗換改札機に、①で利用した交通系ICカードとEX予約専用ICカードと2枚重ねてタッチして、入場します。

【新幹線→在来線】
新幹線下車駅の新幹線乗換改札機に、新幹線乗車の際に利用したEX予約専用ICカードと新幹線下車駅から利用する交通系ICカードを2枚重ねてタッチして出場します。

※EX予約専用ICカードとモバイルSuicaを新幹線改札機に重ねて利用することはできません。
※在来線をきっぷで乗車の場合は、乗換改札では、先にきっぷを投入して、EX予約専用ICカードをタッチして入出場してください。

※チャージ機能のないカードや、利用可能なエリアが限定されたカード（障がい者用ICカードなど）は、システム上の登録・指定は可能であり、新幹線直接口ではご利用いただけますが、在来線のICエリアでの利用可否により、新幹線乗換改札口が利用できない場合があります。

★会員様ご本人も交通系ICカードを事前にご登録いただければ、交通系ICカード１枚で乗車が可能です。
登録方法はこちら