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「変更」の検索結果
Q. 予約操作を行い、購入ボタンを押したあとに「お取り扱いできませんでした」と表示されました。どうすればよいですか？
A.
購入・変更・払戻ボタンを押したあとにお取り扱いできませんと表示された場合には、クレジットカードの決済に問題が生じている可能性があります。
お客様ご自身で決済用クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、確認いただきますようお願いします。
※ご乗車までに状況が改善しない場合には、現金等により、駅できっぷをお買い求めのうえ、ご利用ください。
Q. クレジットカードでの決済はいつ行われますか？
A.
スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、エクスプレス予約の決済用クレジットカードからお支払いとなります。
このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。
※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に決済となります。
※一部の法人会員様は、決済のタイミングが異なります。
Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードを変更する場合、同じ会員IDを使用できますか？
A.
会員IDなどの情報を移行することはできません。また、お貯めになったグリーン特典のポイントも、エクスプレス・カードの退会とともに失効し、改めて入会した場合でもポイントの引継ぎはできかねますので、ご注意ください。
Q. 【新幹線の遅延】東海道・山陽・九州新幹線に遅延が発生しており、エクスプレス予約で予約した列車よりも前の列車に変更したい。どうすればよいですか？
A.
【ＩＣカードで乗車およびきっぷ受取前】
・予約された列車の発車前
お客様ご自身で予約列車の変更ができます。お手数ですが、変更操作をお願いいたします。
※予定の発車時刻が過ぎていても列車が予約の乗車駅を発車していなければお客様ご自身での変更操作が可能です。（但し、九州区間を発駅とする場合を除きます。）
・予約された列車の発車後
東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。また、乗車日当日の列車であれば、どの列車の自由席でも、ご乗車いただけます。
【きっぷ受取後など、お客様ご自身で変更操作ができない場合】
東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。
また、駅窓口が混雑等のため、変更できない場合は、ご希望の列車に乗車いただき、列車の車掌にお申し出ください。空席があれば、指定席にご案内するなどの対応を行っております。
【早特商品をご予約の場合】
大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。詳しくは、当日、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお問い合わせください。
なお、お客様ご自身で変更操作をされますと、乗車日当日は、通常のエクスプレス予約サービス等への変更となり、早特商品との差額をお客様にご負担していただくことになりますので、ご注意ください。
※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。
※予約一覧で「割引引継」と表示された予約は、お客様ご自身の操作で早特商品のまま割引を引き継いで列車を変更できます。（「割引を引き継いで変更」で選択できる日付・列車には制限があります。）詳しくはこちら
※遅延発生時の予約・変更についてはこちらをご確認ください。
Q. 【変更】EX予約サービスとe特急券等のきっぷは、相互に変更できますか？
A.
改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前までは、EX予約サービス等とe特急券は、満席等の場合を除き、相互に変更することができます。この場合、手数料はいただきません。
なお、エクスプレス予約では予約変更の際に座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、きっぷの種類変更を含め変更を承ることはできません。
Q. 「モバイルSuica」利用の端末を機種変更する場合の手続きは？
A.
「モバイルSuica」ご利用の端末を機種変更される場合は、はじめに「モバイルSuica」の機種変更手続きを行ってください。
詳しくは、JR東日本の「モバイルSuica」に関するご案内をご確認ください。
機種変更手続きが完了しましたら、機種変更後の端末で、「Suica ID番号（JEから始まる17桁の英数字）」をご確認ください。
エクスプレス予約で登録の交通系ICカード番号（Suica ID番号）と異なる場合は、新しい「SuicaID番号」を、エクスプレス予約の「交通系ICカード番号」として登録（変更）してください。
【ビュー・エクスプレス会員様へのご注意】
Apple PayのSuicaからフィーチャーフォン・Android端末に機種変更(※）をされると、ビュー・エクスプレス特約は退会となります。
（※）詳しくはこちら
Q. 片道商品から往復割引商品への変更、または往復割引商品から片道商品への変更はできますか？
A.
片道商品から往復割引商品への変更、及び往復割引商品から片道商品への変更はできません。
Q. メールサービスの登録・解除の方法は？
A.
"エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更操作をお願いいたします。
※変更は24時間いつでも行えます。
なお、予約・変更・払戻時にお送りしている確認メール、入会手続き完了やお客様情報が変更された場合にお送りしているお客様情報登録／変更完了メールは解除することができません。"
Q. EXアプリの特徴およびウェブ版の予約サイトとの違いはどのようなところにありますか？
A.
EXアプリの特徴は以下の通りです。
①シンプルな画面と快適な操作感
・ご利用頻度の高い機能（新規予約、予約確認、変更等）をスムーズにお使いただけます。
②スピーディなログイン
・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。
（顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能）
③英語表示
・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。
EXアプリは主な機能（新規予約、予約照会、変更、払戻等）がご利用いただけるものとなっています。
アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。
アプリの機能詳細やダウンロードはこちら
Q. 【受取】きっぷの受取がクレジットカードではできなくなったのですか？
A.
2020年3月21日（土）に、きっぷの受取方法が変更になりました。
※クレジットカードでのお受け取りはできません。
※エクスプレス予約の決済方法、きっぷの予約や変更などの操作、EX予約専用ICカードによる乗車方法、
きっぷの受取箇所などは変更ありません。
※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日7日前以降」です（係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1か月前からお受け取りいただけます。）