「変更」の検索結果

A.　 往復で申し込まれた場合は、往路・復路を同時に受け取ることが可能です。
ただし、きっぷの受取後は会員様操作による変更はできませんので、ご注意ください。
往路・復路を別々に受け取れますので、復路は復路の乗車日当日の乗車前の受取をおすすめします。

A.　 購入・変更・払戻ボタンを押したあとにお取り扱いできませんと表示された場合には、クレジットカードの決済に問題が生じている可能性があります。

お客様ご自身で決済用クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、確認いただきますようお願いします。

※ご乗車までに状況が改善しない場合には、現金等により、駅できっぷをお買い求めのうえ、ご利用ください。

A.　 ・新幹線乗車駅の自動改札機にカードをタッチすると、座席位置等を確認できるよう、きっぷに代わり、新幹線改札機から「EXご利用票（座席のご案内）」が出力されます。「EXご利用票（座席のご案内）」では、ご予約いただいた列車名や発車・到着時刻、座席位置等をご確認いただけます。

また、エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「予約確認／変更／払戻」からも予約内容を確認いただけます。

A.　 下記の事項をご確認ください。

■ご予約の乗車日・区間をご確認ください。
間違いがある場合は、お客様ご自身で予約の変更操作をお願いいたします。
※予約の確認方法についてはこちらをご覧ください。
※乗車日が過ぎていた場合はこちらをご覧ください。

■2名以上の予約ですか？
2名以上の予約の場合、ご利用される方全員の予約に対し、乗車用ICカードの指定がない場合はチケットレス乗車できません。乗車前に会員様本人分を含め、指定席券売機等できっぷを受け取ってください。
※乗車用ICカードの指定方法についてはこちらをご覧ください。
※きっぷの受取方法・箇所についてはこちらをご覧ください。

＜在来線⇔新幹線の乗換の場合＞
■在来線を交通系ICカードでご利用の方は、交通系ICカードの入金（チャージ）残高をご確認ください。
在来線乗車分の運賃は、交通系ICカードの入金残高から引き去りますので、予めチャージしていただくようお願いいたします。

A.　 2020年頃までに「JR東海エクスプレス・カード」を法人契約で入会された法人会員様が、エクスプレス予約のチケットレス乗車サービス（以下「EX-ICサービス」）をご利用いただくためには、管理者メニューで「EX-ICサービス」の利用開始手続きが必要です。
お手続き方法は、参照ファイルでご確認ください。
※2020年以降にご入会の法人会員様は「EX-ICサービス」の利用開始お手続きは不要です。
※カード使用者様の利用開始手続きは不要です。

「EX-ICサービス」の利用開始手続きが完了すると、カード使用者様は「EX-ICサービス」でご利用いただける商品をご予約いただけます。

「EX-ICサービス」の利用開始手続きが、９月15日（金）23時30分までにお済みでない場合、カード使用者様のご登録内容が初期化（※）され、エクスプレス予約をご利用になる場合は、再度の会員登録を行い、新しい会員規約・特約にご同意いただく必要がありますのでご注意ください。
（※）９月16日（土）以降、エクスプレス予約にご登録の情報が全て消去され、再度会員登録しないとエクスプレス予約をご利用になれません。なお、ご契約のクレジットカードや会員ID番号に変更はございません。
・再度会員登録いただければ、会員ID番号は引継ぎされ、９月15日までに予約したきっぷやグリーンプログラムのポイント等の情報は引継ぎされます。

A.　 運休や2時間以上の遅延が発生した場合は、ICカード等により乗車の場合は、以下の通りお取扱いします。

●列車が運休した場合
①他の列車へ変更する場合
こちらをご覧ください。

②改札入場前に旅行を取り止める場合　　
会員様操作操作により払戻をお願いします。なお、無手数料で払戻が可能となることがあります。詳しくはこちらをご覧ください。

③旅行を途中で取り止める場合
ICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご乗車にならない区間の運賃と、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を、発売額を限度に払戻します。（注）

④乗車中の列車が目的地までの途中で運転を取り止めた場合
後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際にICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻しますが、グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。（注）

⑤ご予約いただいた出発駅まで戻る場合
出発駅まで、無料でお戻りいただけます。この場合、途中駅では自動改札機を出場せず、乗務員または駅係員にお申し出ください。出発駅まで戻られた際に、改札口の駅係員にお申し出いただけば、無手数料にて全額を払戻します。

（注）東京駅着のご予約で、品川駅と東京駅との間が乗車できなかった場合については、品川駅をそのご予約の下車駅とみなし、品川～東京間の所定運賃及びご予約された区間の特定額と予約駅から品川駅までの特定額に差額が発生した場合は、差額分を払戻しいたします。

●列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合
・ICカード等を自動改札機にタッチして出場いただくことにより、後日エクスプレス予約の決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。
※グリーン車をご利用の場合の払戻額は、普通車指定席の特定額が適用されます。
※「特定額」を払戻した場合は、「領収書表示サービス」（一部の法人会員は「ご利用票表示サービス」）をご利用いただけませんので、ご了承ください。

●その他
・この他、当社が約款等、別に定めるところにより、収受したエクスプレス予約の商品の一部を払い戻すことがあります。
※約款等に定めのない、運転の取り止めや列車の遅れ等に伴いお客様に発生した不利益等については、その理由を問わず、当社はいっさいの責任を負いません。
・きっぷ受取済の場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口または精算所で払戻いたします。また、駅窓口が混雑等の場合は、下車駅で「払戻証明」を受け、そのままお持ちください。証明を受けた日から1年以内に、証明を受けたきっぷをJR東海・JR西日本の窓口または精算所へお持ちいただければ、払戻いたします。

A.　 例：　東京→のぞみ25号→岡山→のぞみ25号→福山
上記例のような乗り継ぐ行程で、同一の座席番号に変更をご希望の場合は、予約変更画面で「乗車日・区間等を変更」ボタンから操作すると、直通の１列車で乗り継ぎのない行程が提案されます。空席状況により予約の変更が可能です。
なお、そのまま乗車いただくことも可能ですが、前後の区間で座席番号が異なっている場合は途中駅で座席を移動いただく必要がございます。

A.　 会員IDなどの情報を移行することはできません。また、お貯めになったグリーン特典のポイントも、エクスプレス・カードの退会とともに失効し、改めて入会した場合でもポイントの引継ぎはできかねますので、ご注意ください。

A.　 ●クレジットカード会社において手続きを行う場合
・住所変更や連絡先等の変更
・引き落とし口座、暗証番号等の変更
クレジットカード会社の連絡先は、クレジットカード裏面またはこちらでご確認ください。

●クレジットカード会社及びICカードデスクにおいて手続きを行う場合
・改姓改名等
まずはクレジットカード会社へ連絡をお願いいたします。
EX予約専用ICカード等の記載事項の変更は、新しいクレジットカードのお届け後、エクスプレスICカードデスクへ連絡して行ってください。以前からお持ちのEX予約専用ICカード等は、新しいEX予約専用ICカードがお手元に届きましたら、同封の返送用封筒に入れて返送してください。

※一部法人の会員様は、お勤め先の出張・経理事務ご担当者様が変更手続きを行う場合がございます。事前にお勤め先の出張・経理事務ご担当者様にご相談ください。

●エクスプレス予約にログイン画面で手続きを行う場合
・エクスプレス予約のお客様情報に登録している電話番号やメールアドレスの変更
エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更してください。
※連絡先などの変更は24時間いつでも行えます。

ご不明な場合は、EX予約専用ICカード裏面に記載のJR東海エクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにご連絡ください。

A.　 改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前までは、EX予約サービス等とe特急券は、満席等の場合を除き、相互に変更することができます。この場合、手数料はいただきません。

なお、エクスプレス予約では予約変更の際に座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、きっぷの種類変更を含め変更を承ることはできません。