「予約」の検索結果

A.　 SMBCファイナンスサービス発行の「JR東海エクスプレス・カード」（クレジットカード）につきましては、有効期限にかかわらず2023年10月31日（注）をもってお取扱いを終了させて頂いております。 （注）一部の会員様は、2023年11月15日をもってお取扱いを終了させて頂いております。 対象の会員様は、三井住友カード株式会社が発行する新しい「JR東海エクスプレス・カード」へ切替発行しています。カード切替に関するお問い合わせは以下のデスクまでご連絡ください。 ◆カード切替に関するお問い合わせ先 【個人会員の方】 ・三井住友カード（株）　FOR YOUデスク 　0570-004-980　［営業時間］10:00～17:00　年中無休（12/30～1/3を除く） 【法人会員の方】 ・三井住友カード（株）　ビジネスカードデスク 　03-6634-1708　／　 06-7638-7251　［営業時間］平日10:00～17:00　※土・日・祝・12/30～1/3休業 切替後の「JR東海エクスプレス・カード」をお受取されていない場合や、一部の会員様は切替のお手続きをされていない場合などは、エクスプレス予約の継続利用ができません。 このため、エクスプレス予約を継続してご利用希望の会員様は、お手数をおかけしますが、以下のセンターにお問合せください。（上記デスクでも承っております。） ◆切替後のカードをお持ちでない会員のお問い合わせ先 【個人会員の方】 ・SMBCファイナンスサービス㈱ アンサーセンター　 　0120-086-315　（携帯電話からのご利用は052-300-1515）［営業時間］9:30～17:00（1/1休業） 【法人会員の方】 ・SMBCファイナンスサービス（株）名古屋カードセンター　法人カード課　 　052-324-3801　［営業時間］平日 9:30～17:00 　※土・日・祝・年末年始を除く休業 詳しくはこちら

A.　 時刻表に表示された列車発車時刻後は会員様ご自身による払戻操作ができません。 「列車発車時刻経過後に払戻をされた」ものとみなして、乗車日の翌日以降に自動的に手数料を収受して払い戻します（手数料については、こちらをご覧ください）。 ※この場合、払戻の結果はメール等ではお知らせしません。払戻金額等は、乗車日の翌々日以降に、「ご利用履歴」から確認できます。 【きっぷとして受取済の方】 自動的な払戻手続きは行われません。指定席を予約されている会員様は、乗車日当日までにJR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口にきっぷとエクスプレス予約の決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。 ※列車発車時刻後であっても、乗車日当日であれば区間毎の特定額を手数料として収受して払い戻します。 ※普通車自由席を予約されている会員様は、乗車日当日中の23:30まで払戻が可能です。

A.　 EXアプリの特徴は以下の通りです。 ①シンプルな画面と快適な操作感 ・ご利用頻度の高い機能（新規予約、予約確認、変更等）をスムーズにお使いただけます。 ②スピーディなログイン ・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。 　（顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能） ③英語表示 ・スマートフォン端末の言語設定が日本語以外の場合、英語で表示します。 EXアプリは主な機能（新規予約、予約照会、変更、払戻等）がご利用いただけるものとなっています。 アプリにない機能については、引き続きウェブ版の予約サイトをご利用ください。 アプリの機能詳細やダウンロードはこちら

A.　 【EX予約サービス・早特商品】 新幹線車内でエクスプレス予約による変更はできません。乗り越しをされる場合は、新幹線車内で別途乗り越し区間に対する所定の運賃・料金（割引は適用されません。）をお支払いいただきます。 （EX予約専用ICカードで入場された場合は、東海道・山陽・九州新幹線の降車駅で、EX予約専用ICカードに出場処理を行います。係員のいる改札口をお通りください。） 【e特急券】 新幹線車内でエクスプレス予約による変更はできません。乗り越しをされる場合は、新幹線車内で、別途乗り越し区間に対する料金をお支払いただくか、新たに所定の特急券（割引は適用されません）をお買い求めいただきます。通常の特急券をお買い求めいただいた場合、お持ちのｅ特急券は駅で手数料なしで払いもどしいたします。JR東海・JR西日本またはJR九州の駅係員にお申し出ください。

A.　 予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 ●乗車日１年前～１ヵ月より前に申し込まれた場合は、ご乗車日の１ヵ月前の８時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ●会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メール回答に時間を要する場合があります。 ●上記のほか、次の原因が考えられます。設定状況のご確認をお願いします。 　 1. メールアドレスに誤りはありませんか？ 　・携帯電話の機種変更やメールアドレス変更により変更されたメールアドレス情報が更新登録されていない 　・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている 　　　 2. エクスプレス予約からのメールを受け取ることができるように設定いただいていますか？ 　 迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合など、エクスプレス予約からのメールをお受け取りいただけない設定をされている場合があります。 　 ⇒エクスプレス予約からお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」です。 　　 このアドレスからのメールを受信可能となるよう、設定をお願いします。 　　 ※設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせ下さい。 このような場合は、エクスプレス予約ログイン後のメインメニュー「予約確認／変更／払戻」画面からご予約結果をご確認いただくか、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンター、Ｊ-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにお問い合わせください。

A.　 エクスプレス予約に関する規約は、こちらをご覧ください。 カード会員規約は、お手持ちのクレジットカード会社のお問い合わせ窓口にご請求ください。

A.　 グリーンプログラムは2023年12月31日をもって終了いたしました。 ポイントを利用した「グリーン特典」の有効期限は【2024年6月30日 23:30予約操作分まで】となります。 ※プラスEX会員、一部の法人会員は、グリーンプログラムの適用対象外です。 グリーン特典を利用して複数人数分のEX予約サービスやe特急券等を予約した場合、予約した人数分のポイントを引きます。同時に、ご利用区間に応じて新たなポイントが蓄積されます。 きっぷ受取後に払戻した場合も、ポイントは返却されます。

A.　 「ｅ特急券」と併せてご利用される乗車券は、JR線の乗車駅または新幹線乗換改札口の指定席券売機や窓口で、別途購入してください。 「ｅ特急券」を指定席券売機でお受取りの場合、同じ指定席券売機で乗車券を購入できますので、あらためて駅窓口等にお並びいただく必要はありません。 （指定席券売機だけでなく、受取専用機でも乗車券を購入できます。） ※新幹線乗換口（改札内）の指定席券売機及び窓口では、ご乗車当日分の乗車券のみ発売しております。

A.　 普段お使いになる端末に「簡単ログイン」画面をブックマーク登録しておけば、パスワード入力のみでログインできます。 ≪登録方法≫ エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「簡単ログインの設定」を選択し、画面にしたがって「ブックマーク」「お気に入り」等に登録してください。 ※パスワード管理には十分ご注意ください。 ※「簡単ログイン」画面は、端末ごとの設定となります。複数の端末を使用する場合は、それぞれの端末で登録が必要です。 ※会員様ごとに個別の画面を登録します。1台の端末を複数の会員様で使用する場合は、会員様ごとに登録が必要です。その際は、「ブックマーク」「お気に入り」等に登録する名称を会員様ごとに変更し、どの会員様用の画面か分かるように登録してください。

A.　 空席の状況はつど変わりますので、混雑している列車などは列車選択時に「〇」表記でも購入のタイミングにおいては満席となる場合がございます。その際は、他の列車にて指定席の予約をお願いいたします。