（年会費無料）
「変更」の検索結果
Q. 自由席から指定席に変更するには、どうすればいいですか。
A.
自由席から指定席へ変更する場合には、以下の手順で操作をしてください。
※差額が発生します。
①予約済みの一覧をタップ
②「予約一覧」から変更したい予約を選択
③画面下部の「変更」をタップ
④【乗車日・区間等を変更】をタップ
⑤「乗車日」、「時刻」、「乗車駅」、「降車駅」、「人数」、「座席の種類」、「追加条件」等を選択し、「検索」をタップ
その後、通常の予約と同様に操作をしてください。
Q. 予約操作を行い、購入ボタンを押したあとに「お取り扱いできませんでした」と表示されました。どうすればよいですか？
A.
購入・変更・払戻ボタンを押したあとにお取り扱いできませんと表示された場合には、クレジットカードの決済に問題が生じている可能性があります。
お客様ご自身で決済用クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、確認いただきますようお願いします。
※ご乗車までに状況が改善しない場合には、現金等により、駅できっぷをお買い求めのうえ、ご利用ください。
Q. クレジットカードでの決済はいつ行われますか？
A.
スマートフォン、パソコンで予約・変更・払戻操作を完了した時点で、エクスプレス予約の決済用クレジットカードからお支払いとなります。
このため、乗車日当日より前に予約された場合は、クレジットカードの決済日と新幹線の乗車日が異なりますのでご注意ください。
※乗車日1年前～1ヵ月より前に予約した場合でも、予約時に決済となります。
※一部の法人会員様は、決済のタイミングが異なります。
Q. エクスプレス予約の決済用クレジットカードを変更する場合、同じ会員IDを使用できますか？
A.
会員IDなどの情報を移行することはできません。また、お貯めになったグリーン特典のポイントも、エクスプレス・カードの退会とともに失効し、改めて入会した場合でもポイントの引継ぎはできかねますので、ご注意ください。
Q. 【変更】EX予約サービスとe特急券等のきっぷは、相互に変更できますか？
A.
改札入場前・きっぷ受取前・予約した列車の発車時刻前までは、EX予約サービス等とe特急券は、満席等の場合を除き、相互に変更することができます。この場合、手数料はいただきません。
なお、エクスプレス予約では予約変更の際に座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、きっぷの種類変更を含め変更を承ることはできません。
Q. 「モバイルSuica」利用の端末を機種変更する場合の手続きは？
A.
「モバイルSuica」ご利用の端末を機種変更される場合は、はじめに「モバイルSuica」の機種変更手続きを行ってください。
詳しくは、JR東日本の「モバイルSuica」に関するご案内をご確認ください。
機種変更手続きが完了しましたら、機種変更後の端末で、「Suica ID番号（JEから始まる17桁の英数字）」をご確認ください。
エクスプレス予約で登録の交通系ICカード番号（Suica ID番号）と異なる場合は、新しい「SuicaID番号」を、エクスプレス予約の「交通系ICカード番号」として登録（変更）してください。
【ビュー・エクスプレス会員様へのご注意】
Apple PayのSuicaからフィーチャーフォン・Android端末に機種変更(※）をされると、ビュー・エクスプレス特約は退会となります。
（※）詳しくはこちら
Q. EX予約専用ICカードで新幹線自動改札機を通過できませんでした。
A.
下記の事項をご確認ください。
■ご予約の乗車日・区間をご確認ください。
間違いがある場合は、お客様ご自身で予約の変更操作をお願いいたします。
※予約の確認方法についてはこちらをご覧ください。
※乗車日が過ぎていた場合はこちらをご覧ください。
■2名以上の予約ですか？
2名以上の予約の場合、ご利用される方全員の予約に対し、乗車用ICカードの指定がない場合はチケットレス乗車できません。乗車前に会員様本人分を含め、指定席券売機等できっぷを受け取ってください。
※乗車用ICカードの指定方法についてはこちらをご覧ください。
※きっぷの受取方法・箇所についてはこちらをご覧ください。
＜在来線⇔新幹線の乗換の場合＞
■在来線を交通系ICカードでご利用の方は、交通系ICカードの入金（チャージ）残高をご確認ください。
在来線乗車分の運賃は、交通系ICカードの入金残高から引き去りますので、予めチャージしていただくようお願いいたします。
Q. 片道商品から往復割引商品への変更、または往復割引商品から片道商品への変更はできますか？
A.
片道商品から往復割引商品への変更、及び往復割引商品から片道商品への変更はできません。
Q. メールサービスの登録・解除の方法は？
A.
"エクスプレス予約にログイン後、メニュー画面で「お客様情報の変更・初期化」を選択し、変更操作をお願いいたします。
※変更は24時間いつでも行えます。
なお、予約・変更・払戻時にお送りしている確認メール、入会手続き完了やお客様情報が変更された場合にお送りしているお客様情報登録／変更完了メールは解除することができません。"
Q. JR東海エクスプレス・カードの法人会員ですが、「EX-ICサービス」の利用開始手続きを教えてください。【管理責任者様・代表者様向けご案内】
A.
2020年頃までに「JR東海エクスプレス・カード」を法人契約で入会された法人会員様が、エクスプレス予約のチケットレス乗車サービス（以下「EX-ICサービス」）をご利用いただくためには、管理者メニューで「EX-ICサービス」の利用開始手続きが必要です。
お手続き方法は、参照ファイルでご確認ください。
※2020年以降にご入会の法人会員様は「EX-ICサービス」の利用開始お手続きは不要です。
※カード使用者様の利用開始手続きは不要です。
「EX-ICサービス」の利用開始手続きが完了すると、カード使用者様は「EX-ICサービス」でご利用いただける商品をご予約いただけます。
「EX-ICサービス」の利用開始手続きが、９月15日（金）23時30分までにお済みでない場合、カード使用者様のご登録内容が初期化（※）され、エクスプレス予約をご利用になる場合は、再度の会員登録を行い、新しい会員規約・特約にご同意いただく必要がありますのでご注意ください。
（※）９月16日（土）以降、エクスプレス予約にご登録の情報が全て消去され、再度会員登録しないとエクスプレス予約をご利用になれません。なお、ご契約のクレジットカードや会員ID番号に変更はございません。
・再度会員登録いただければ、会員ID番号は引継ぎされ、９月15日までに予約したきっぷやグリーンプログラムのポイント等の情報は引継ぎされます。