Q. 【新幹線の遅延】≪新規予約≫東海道・山陽新幹線に遅延が発生しており、乗車駅の所定発車時刻を既に過ぎているがまだ乗車駅を発車していない列車を、新規に予約したい。どうすればよいですか?

東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください。

【「EXアプリ」をご利用のお客様】※6/22以降にアップデートまたは新規ダウンロードされた方に限ります。
大幅な遅延が発生し、エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、公式スマホアプリ「EXアプリ」からの予約で、発車時刻を過ぎた列車の新規予約が可能となります(「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」に記載されている区間を含む予約に限ります)。詳しくはこちらからご確認ください。

■ご注意■
・「EXアプリ」により発車時刻を過ぎた列車を新規予約する場合、当日の列車は全て予約可能となり、既に乗車駅に到着した列車や出発済みの列車も予約できますので、運行状況によっては、予約した列車が既に駅を出発している可能性があります。実際の運行状況をご確認のうえ、乗り遅れ等にご注意ください。
既に乗車駅を出発済みの列車を予約した場合は、速やかにお客様ご自身での払戻操作をお願いします。エクスプレス予約へのログイン後、メニュー画面上部に「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」が掲出されている間は、記載されている区間を含む予約であれば、無手数料での払戻が可能です(きっぷ受取後や、お客様ご自身で払戻操作ができない場合は、速やかに東海道・山陽新幹線の駅窓口(JR東海・JR西日本のきっぷうりば)にご相談ください)。なお、出発済み列車の予約のまま後続列車に乗車する場合は、通常の乗り遅れと同様の取扱いとなりますので、ご注意ください。

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